A1 Telekom - Service

Bis heute keine Antwort von A1!
Geschweige das abgebuchte Geld bis heute nicht Rücküberwiesen!

Ich habe Ende November in der Black week zu guten Konditionen ein neues Iphone 17 mit 512 GB in der Farbe Lavendel gekauft. Damals wurde ich hingewiesen, da es durchaus bis zu 60 Tage Lieferzeit haben könnte, aber meist nur so 4-5 Wochen dauern würde. Jetzt sind wir bei fast 4 Monaten und ich habe noch immer kein Handy erhalten. Mehrmals nachgefragt, keiner fühlt sich zuständig. Keiner kann mir sagen, ob die Lieferung noch 2 Wochen, 2 Monate oder gar nicht kommt. Ich bekomme unterschiedliche Aussagen betreffend, es sei gar nicht lieferbar, es sei seit 1 Monat in Auslieferung usw….Die einzige Lösung die mir angeboten wird: Ich kann ja meinen alten Vertrag stornieren und einen neuen abschließen (zu den jetzigen teuren Preis-) A1 sagt, sie können nichts tun, es liegt an Apple - (dort ist es aber sofort lieferbar) - ich habe aber einen Vertrag mit A1 abgeschlossen und bestehe Vertragserfüllung - würde aber ein schwarzes Iphone akzeptieren. - Keine Lösung in Sicht! Nur Ärger!

Hatte einen Versicherungsfall. Wurde zuerst auf Partnerunternehmen verwiesen, ohne auf die entstandene Probleme einzugehen. Nach der zweiten Mail, wurde ich auf die Antwort zu meiner ersten Mail hingewiesen und mir wurde gesagt, dass dem nichts hinzuzufügen sei.

A1 stellt bei Wohnsitz Wechsel trotz fehlender technischer Möglichkeiten Internet und tv Vertrag bis vertragsende 2027 in Rechnung

Im Nahmen meiner Familie möchte ich mich für das heutige und unglaublich professionelle, freundliche und auch service-orientierte Gespräch bei Herrn K. Maximilian bedanken. Er konnte äußerst profund zu unseren (teilweise laienhaft) Fragen weiterhelfen, nahm sich (das ist keine Selbstverständlichkeit - Thema Zeitdruck im Service-Center) auch die nötige Zeit und half uns sehr. Daher werden wir auch in Zukunft treuer Kunde von A1 sein. Schön, dass es derart dienstleistungsorientierte Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen gibt.

Heute waren wir im A1 Shop in der Millennium city und sind an einen sehr freundlichen, kompetenten Mitarbeiter geraten. Das Unternehmen kann sich sehr glücklich schätzen so einen tollen Mitarbeiter im Unternehmen zu haben!! Vielen Dank nochmal für die wirklich tolle Beratung.

Warum hat die A1 keine anständige E-Mail Adresse wie service.schafferelke
E-Mail: service.schafferelke@a1.net, die ist wahrscheinlich nicht mehr erreichbar. Will die A1 mit den Kunden nichts mehr zu tun haben?
MfG

Ich wollte meine Rufnummer mitnehmen als ich zu A1 gewechselt bin.
Leider haben sie es verabsäumt zu portieren.
Zuerst kam die Ausrede(?), dass der vorherige Anbieter schuld sei. Stellte sich raus, dass das nicht stimmt.
Dann war plötzlich die Regulierungsbehörde schuld. Wurde auch überprüft - stimmt nicht.
Dann war plötzlich die Regulierungsbehörde und der vorige Anbieter indirekt schuld.....

Fazit: Alle böse nur wir sind die Guten.
🤔

Bin jetzt, wenns gut läuft, noch einige Tage nicht erreichbar. 🤪.

Kann jedem nur raten die Finger von A1 zu lassen da, wenn Probleme auftauchen, alle andern schuld sind, nur die A1 natürlich nicht.

6 Telefonate und etliche E-mails brachten nichts außer der Erkenntnis dass man nur eine kleine Nummer und kein Kunde ist.

Will man sich über das Kundenservice beschweren, muss man wieder beim Kundenservice anrufen.
Toll nicht wahr?
Der Rückrufversuch dauert etwa 5 Sekunden, sobald man abhebt ist er vorbei. Der Anruf, dass man nicht erreichbar war, dauert dann solange, dass man in gut ereichen kann.
Ich möchte das Festnetz meiner vorstorbenen Mutter kündigen und bemühe mich schon fast eine Woche mit dem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten...

Hotline aus meiner Sicht zum Schämen! Desinteressiert und inkompetent wirkende Mitarbeiter... zwar höflich, aber was hilft das nach 5 Anrufen ohne Lösung!
Die Werbung hält für mich bei weitem nicht(s) was sie verspricht!

Man kann keine Mails mehr versenden und muss mich daher mit mit so manchem inkompetent erscheinenden Mitarbeitern am Telefon 'herumschlagen' - falls man überhaupt einen erreicht - oder eben die Gebühr für einen eingeschriebenen Brief bezahlen. Natürlich sind manche schon freundlich und helfen auch, aber eben nicht alle - reine Glückssache!

Trotz mehrmaliger Übermittlung des Übertragformulares und Telefonaten
keine Erledigung. Für mich nie wieder A1, ein Stern noch zuviel

Herr Daniel Ilic hat mir sehr geholfen, war geduldig, sehr freundlich und
äußerst kompetent.

20 Minuten warten am Telefon und noch immer ist das Band eingeschalten. Ich gebe auf und kündige den Anschluss am Freitag.

Liebes A1 Team,
ich möchte auf diesem Weg einen Mitarbeiter von euch positiv hervorheben:
Hr. Felx U. hat mich sehr unterstützt bei meinem Anliegen und des Weiteren war er sehr bemüht (Obwohl ich ein bestehender Kunde bin!!) meine Wünsche zu erfüllen.
Danke dafür, dass es Mitarbeiter wie Hr. Felix U. in eurem Unternehmen gibt.
Bitte Weiterleiten an die Firmenleitung.
Ich Danke euch und Beste Grüße
Jürgen St.

Habe meinen A1 Festnetzanschluss Ende November per Einschreiben abbestellt, es werden jedoch immer noch Gebühren abgebucht. Ich möchte bitte mein Geld zurück!

Herr Miesner besonders hervorzuheben. Klasse Kundenbetreuung.

Ich bedanke mich bei ihnen! Sowohl der Herr von ihrem Technischen Kundendienst als auch der Herr von A1 waren sehr kompetent und zusätzlich war das Problem im Rekordtempo erledigt.Schöne Feiertage und ein gutes neues Jahr! Pfanner Rolf

Schlechteste Erfahrung, nie wieder! Absolut nicht zu empfehlen!