Der Kontakt mit einem Kundenservice kann schon eine richtige Herausforderung werden ... wir alle kennen die üblichen Probleme:

• Schwierige Erreichbarkeit: Wenn man die richtige Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder den passenden Ansprechpartner nicht finden kann, ist das ärgerlich. Woher sollen Kunden wissen wer wofür zuständig ist? Manchmal scheint die richtige Telefonnummer gut versteckt zu sein...
• Lange Wartezeiten: Niemand wartet gerne in der Schlange...egal ob am Telefon, vor dem Schalter oder auf eine Antwort. Wir haben alle mit unserer Zeit Besseres anzufangen
• Probleme werden nicht auf Anhieb gelöst: Wenn ein Kontakt umsonst war, kann das frustrierend sein und anstrengend werden.
• Mehrfaches Erklären: Es ist anstrengend, wenn Sie Ihr Anliegen immer wieder schildern müssen. Man kann den Eindruck gewinnen, verschiedene Abteilungen reden nicht direkt miteinander. Besonders schlimm kann es werden, wenn ein Fall mehrere Unternehmen betrifft.
• Keine Dokumentation und Nachvollziehbarkeit: Oft stellt sich erst im Nachhinein heraus, dass es gut gewesen wäre, von Anfang an alles zu dokumentieren. Das ist aber aufwändig und wird einem nicht immer leicht gemacht.
• Schlecht bedienbare Systeme: Wir wissen wie frustrierend es sein kann, Zeit mit dem automatischen Telefon-Menu oder im Web Self-Services zu verlieren.
• Fehlende Hilfsbereitschaft und Unfreundlichkeit: Es ist für uns alle wichtig sich wertgeschätzt zu fühlen. Leider passt unter Stress und Druck aber nicht immer jeder Ton, es passieren Fehler oder die Service-Bereitschaft lässt zu wünschen übrig. Da kann es sogar passieren, dass es zu einem Wortwechsel oder gar Streit kommt...