Austrian Airlines - Service

Es erfolgte prompt ein präzise Antwort zu meiner Zufriedenheit.

für das personal war ausreichend wasser vorhanden, denn jede dame trank aus einer großen mineralwasserflasche, und das ständig. sind wir zahlenden gäste menschen zweiter wahl ? ich dachte, aua ist keine billig airline, bei diesen preisen kann man etwas mehr service erwarten.

Sehr geehrte Austrian, der Kundenservice über Telefon erscheint bei Ihnen völlig unzureichend.
Ich habe mir heute von 17:15 bis 18:40 ihre laufende Ansage meines Vorrückens in der Anruferliste im Scheckentempo über die genannte Zeit angehört und dann wurde der Anruf, bei Position 14, warum auch immer, unterbrochen. Ein zweites Mal tue ich mir das nicht an. Ich akzeptiere auch keinen englischsprachigen Kundenservice, schließlich leben wir in einer Region Europas, wo 100 mio. Menschen Deutsch sprechen. Wenn das kein Argument ist, einen ausreichend stark besetzten Kunden - Telefonservice in Deutsch bereitzustellen, dann hat die Austrian das Wort 'Kundenservice' wohl falsch verstanden. Kundenservice ist keine lange Wartezeit am Telefon, sondern z.B. das Anbieten eines Rückrufes mit Angabe meiner Telefonnummer für einen Rückruf. Ich habe 1h und 25 Minuten gewartet und muss dabei mein Telefon schon an das Ladegeräte anhängen, sonst wäre sich das nie ausgegangen . . .

Liebe AUA,
ich bin in letzter Zeit 3 mal von Wien nach Paris und retour geflogen. 2 x mit Air France , 1 x mit AUA.

Ich versuche heute schon den ganzen Tag meine Rückerstattungsforderung über den online Kundenservice einzugeben. Es kommt laufend eine Fehlermeldung, jedoch erst nachdem man alle Daten eingegeben hat und auf Senden drückt. Telefonisch kann auch nicht weitergeholfen werden. Eine andere Möglichkeit die Rückforderung einzureichen gibt es ebenfalls nicht. Ich empfinde das als eine Superfrechheit.

Jedes Mal wenn mich ein Mitarbeiter in die "Warteschlange" legt um mein Anliegen
zu hinterfragen, werde ich aus der Leitung geschmissen. Es ist sehr
faszinierend, dass die einfache Frage nach einen Geschenkgutschein so schwer zu
beantworten ist. Als Kunde einfach nur mühsam - sorry!

Flug OS9103 01.07.2023, 09.50 Uhr von Wien nach Rhodos: meine Frau hat 2 Fotos von der Kabine gemacht. Eine Stewardess (kurze blonde Haare) kam zu uns und verlangte die Löschung des Fotos wo sie drauf sei. Dies sahen wir ein, jedoch griff die Stewardess selbst mit den Worten "ich mache das!" nach dem Apparat und nahm ihn an sich und drückte darauf herum! Nach dem ersten Schreck, griff ich nach dem Gerät mit den Worten "dass wir das wohl selbst machen wollen!" Auch verlangte die Dame die Löschung eines weiteren Fotos wo sie vermutete, dass eine weitere Kollegin drauf sein könnte. Wir wollen hiermit feststellen, dass wir das Persönlichkeitsrecht voll respektieren und akzeptieren, dass sie ihr persönliches Bild schützen möchte. In aller Deutlichkeit möchten wir aber feststellen, dass es nicht angeht, dass diese Dame einfach ein ihr fremdes Gerät von sich aus an sich nimmt und daran herumfummelt. Urlaubsstimmung u positive Einstellung zu AUA hat darunter deutlich gelitten!!

Flug OS 206 am 7.6.2023 von Frankfurt nach Wien: Nach mehreren Problemen mit den Flügen anderer Fluggesellschaften nach Madeira (2 Tage immer wieder Stornierungen und unfreundliches Personal) kamen wir erschöpft in das Flugzeug. Das Personal war besonders freundlich und zuvorkommend!

Falls die AUA den Ruf Österreichs als eines Landes der Kaffeehauskultur weiter zerstören will, lässt sie auf Flügen weiter den Meinl Kaffee SuprLid 8oz servieren. mir war es der grauslichste Kaffee, den ich weltweit jemals vorgesetzt bekommen habe. (7.5. Hamburg-Wien)

Ich habe heute, Samstag 29.4. um 09.30 zwei Flüge umgebucht. Ich hatte viele Fragen und Sonderwünsche.
Der Herr am Telefon war nicht nur sehr freundlich, sondern auch äußerst kompetent!
Vielen Dank!

Heute früh, Ankunft mit AUA aus Washington. Landung ca. 8.10h. Gepäck am Band 9.30h! Großteil der Passagiere musste warten. AUA Damen am Schalter erklären auf Rückfrage und Reklamation, dass die Amerikaflüge immer so lange dauern, weil der Flughafen zu wenig Personal dafür bereitstellt.