Donau Versicherung - Beschwerde und Feedback

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Beschwerdemanagement (Ombudsstelle)

📧 Ombudsstelle E-Mail : ombudsstelle@donauversicherung.at
Bitte Polizzen- oder Schadensnummer angeben. Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Öffnungszeiten: 24/7
🔗 Ombudsstelle Online Formular https://www.donauversicherung.at/service/ombudsste...
Für Anregungen, Kritik oder Lob. Bitte Polizzen- oder Schadensnummer angeben.
Öffnungszeiten: 24/7

Allgemeiner Kundenservice & Beratung

☎️ Serviceline : 050 330 330
Für allgemeine Anfragen und Fragen rund um Ihre Versicherung. Weitere Nummern im Rahmen von telefonischen Kontakten: 050 330 336, 050 330 337, +43 664 60139 72400.
Öffnungszeiten: Rund um die Uhr (24/7)
📧 E-Mail Allgemein : donau@donauversicherung.at
Auch für den Widerruf der Zustimmung zur Kontaktaufnahme/Werbung.
Öffnungszeiten: 24/7
🔗 Kontaktformular https://www.donauversicherung.at/kontakt
Für Beratungskontakt, Persönliches Angebot, Datenänderung, Grüne Karte und Allgemeine Anfragen.
Öffnungszeiten: 24/7
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Für rasche Auskunft zu Versicherungsfragen. Co-Browsing möglich.
Öffnungszeiten: Werktags 08:00 - 18:00 Uhr
🔗 Video Chat Terminvereinbarung https://www.donauversicherung.at/kontakt/video-cha...
Persönliche Beratung per Video. Keine unmittelbaren Soforttermine möglich.
Öffnungszeiten: Mo-Do 08:30 - 18:00, Fr 08:30 - 17:00
🔗 Berater:innen und Servicestellen Suche https://www.donauversicherung.at/kontakt/servicest...
Zur Suche nach persönlichen Berater:innen und Servicestellen vor Ort.
Öffnungszeiten: 24/7

Landesdirektionen (Regionale Kontakte)

📯 Postadresse Hauptsitz/Wien : Schottenring 15, 1010 Wien
☎️ Telefon Hauptsitz/Wien : 050 330 70110
📠 Fax Wien : 050 330 99 70110
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Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Donau Versicherung

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Donau Versicherung gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Donau Versicherung versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Donau Versicherung zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Polizzen-Nr und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Sollte Donau Versicherung nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Donau Versicherung direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Donau Versicherung überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Donau Versicherung in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Donau Versicherung: Sie sollten Donau Versicherung direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Donau Versicherung nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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