Edelweiss Air - Service

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Service Center Österreich

Zentrale Anlaufstelle für Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und allgemeine Anfragen für Kunden in Österreich.

Gepäckservice & Reklamationen

Spezialisierter Dienst für die Meldung von vermisstem oder beschädigtem Gepäck sowie für Entschädigungsansprüche.

Online-Services & Self-Service

Digitale Kanäle zur eigenständigen Verwaltung von Buchungen, Check-in und Zusatzleistungen.

Medizinische Dienste & Barrierefreiheit

Unterstützung für Reisende mit besonderen Bedürfnissen, medizinischen Geräten oder Betreuungsbedarf.

Social Media & Information

Aktuelle Informationen, Inspiration und Kontaktmöglichkeiten über soziale Netzwerke.

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Firmenprofil

Edelweiss ist die führende Schweizer Ferienfluggesellschaft und fliegt weltweit über 90 Ziele an. Als Schwestergesellschaft von SWISS und Mitglied der Lufthansa Group bietet sie Privatkunden Flüge ab Zürich sowie umfangreiche Services rund um die Reisevorbereitung und Bordbetreuung.

Tipps zum Kundenservice

  • Nutzen Sie das Online Check-in ab 23 Stunden vor Abflug, um Zeit am Flughafen zu sparen.
  • Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservationen oder Spezialessen sollten bis spätestens 4 Tage vor Abflug über Meine Buchung gebucht werden.
  • Bei Gepäckverlust oder -beschädigung melden Sie den Schaden sofort am Lost & Found Schalter am Flughafen und nutzen Sie das Gepäck-Kontaktformular.
  • Für technische Fragen zum Online Check-in ab Zürich erreichen Sie den Support täglich unter tel:+41435053122.
  • Prüfen Sie bei Verspätungen über 3 Stunden Ihren Anspruch auf Ausgleichszahlung direkt über das EU261-Formular.

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  • Schildern Sie Ihre Wahrnehmungen und Eindrücke. Wenn Sie Tatsachen behaupten, bleiben Sie bitte bei dem, was Sie auch nachweisen könnten.
  • Wir sind alle Menschen und haben auch mal einen schlechten Tag...oder ein Gespräch läuft unter Zeitdruck schief...oder es passiert einfach ein Fehler. Geben Sie Ihren Mitmenschen eine Chance ☮️❤️.