idealo - Beschwerde und Feedback

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Anlaufstelle für die Verwaltung von Nutzerbewertungen, Meldung rechtswidriger Inhalte und Einsprüche gegen Moderationsentscheidungen.

📧 Meinungsmanagement : meinungen@idealo.de
Zur Deaktivierung oder Änderung eigener Bewertungen.
📧 Opinions Team (International) : opinions@idealo.co.uk
🔗 Meldesystem für rechtswidrige Inhalte https://kundenservice.idealo.com/vforcesite/articl...
Nutzen Sie dieses Formular für Meldungen nach dem Digital Services Act (DSA).
🔗 Internes Beschwerdemanagementsystem https://kundenservice.idealo.com/vforcesite/articl...
Für Beschwerden gegen Moderationsentscheidungen von idealo.

Allgemeiner Kundenservice

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, Hilfe bei der Nutzung des Preisvergleichs und Unterstützung bei technischen Problemen.

🔗 Kontaktformular https://kundenservice.idealo.com/contact
Geben Sie für eine schnellere Bearbeitung eine vorhandene Ticketnummer an, falls verfügbar.
🔗 Hilfe-Center https://kundenservice.idealo.com/de/
Umfangreiche FAQ-Sammlung zu allen Themen rund um idealo.

Datenschutz & Sicherheit

Spezialisierter Service für Fragen zum Datenschutz, zur Kontolöschung und zur Meldung von Sicherheitsvorfällen.

📧 Datenschutzbeauftragter : privacy@idealo.de
Für Anfragen zum Datenschutz und zur Datenspeicherung.
📧 Datenschutzbeauftragter (UK/International) : privacy@idealo.co.uk
📧 Kontolöschung : kontoloeschen@idealo.de
Senden Sie die Anfrage von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus.
📯 Postanschrift Datenschutz : idealo internet GmbH, Datenschutz, Zimmerstraße 50, 10888 Berlin, Deutschland

Technischer Support & Business

Support für technische Integrationen, API-Anbindungen und Händler-Accounts.

📧 Technisches Account Management : tam@idealo.de
Für Fragen zu APIs und technischer Anbindung.
🔗 idealo Business Portal https://business.idealo.com/
Login für gelistete Händler zur Verwaltung von Angeboten und Rechnungen.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei idealo

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die idealo gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an idealo versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an idealo zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Rückbuchung: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt haben und der Händler nicht liefert oder das Produkt defekt ist, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Schlichtung: Sollte idealo nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit idealo direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von idealo überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass idealo in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie idealo: Sie sollten idealo direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn idealo nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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