INSTADRIVE - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über INSTADRIVE einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Allgemeiner Kundenservice & Beratung

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, Produktberatung und Unterstützung während der Vertragslaufzeit.

☎️ Kostenlose Hotline : 0800 40 40 64
Kostenlose Rufnummer für allgemeine Anfragen und Beratung.
Öffnungszeiten: Mo-Fr 10:00 - 17:00 Uhr
📧 Vertrieb & Sales : sales@insta-drive.com
📧 Zentrale Administration : office@insta-drive.com
🔗 Beratungstermin vereinbaren https://calendly.com/instadrive/beratungstermin-pr...
Link zur direkten Buchung eines persönlichen Beratungstermins.
Facebook https://www.facebook.com/instadrive.easing
🔗 Instagram https://www.instagram.com/instadrive_official/
🔗 LinkedIn https://at.linkedin.com/company/instadrive

Schadens- & Technikservice

Spezialisierter Service für die Meldung von Fahrzeugschäden, Unfällen und technischen Problemen.

🔗 Online Schadensmeldung https://insta-drive.com/at/schadensmeldung/
Formular zum Hochladen von Fotos und Schadensdetails.
🔗 Werkstatt-Finder (BestDrive) https://insta-drive.com/at/elektroauto/werkstatt-b...
Suche nach Partnerwerkstätten für Service und Pickerl (§57a).

THG-Service

Unterstützung bei der Beantragung und Auszahlung der THG-Prämie (ePrämie) für Elektrofahrzeuge.

☎️ THG Hotline : 0800 070055
Kostenlose Hotline speziell für Fragen zur THG-Quote.
🔗 THG Portal https://thg.insta-drive.com

Unternehmenssitz & Post

Offizielle Postanschrift der INSTADRIVE GmbH für vertragliche Dokumente.

📯 Zentrale Wien : Lerchenfelder Gürtel 43, 1160 Wien, Österreich
📍 Besuchsadresse : Lerchenfelder Gürtel 43, 1160 Wien, Österreich
Sitz der Gesellschaft; Termine nach Vereinbarung empfohlen.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei INSTADRIVE

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die INSTADRIVE gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an INSTADRIVE versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an INSTADRIVE zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Rückbuchung: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt haben und der Händler nicht liefert oder das Produkt defekt ist, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Schlichtung: Sollte INSTADRIVE nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit INSTADRIVE direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von INSTADRIVE überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass INSTADRIVE in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie INSTADRIVE: Sie sollten INSTADRIVE direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn INSTADRIVE nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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