Pearle - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über Pearle einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Filial-Kundenservice & Zentrale

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zum Unternehmen, Lob, Kritik oder Bestellungen in den Filialen.

📧 Allgemeiner Kundenservice : kundenservice@pearle.at
☎️ Zentrale Telefonnummer : 01 525 71-71
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
📠 Zentrale Faxnummer : 01 525 71-15
📯 Postanschrift Zentrale : Mariahilferstraße 124 / 2. Stock, 1070 Wien
🔗 Kontaktformular https://www.pearle.at/service/haeufige-fragen/best...

Online-Kundenservice

Zuständig für alle Anfragen zu Bestellungen im Pearle Web-Shop, Lieferstatus und Online-Retouren.

📧 Online-Support E-Mail : onlinebestellung@pearle.at
Bitte Bestellnummer angeben.
☎️ Online-Support Hotline : 01 525 71-27
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
🔗 Passwort-Reset https://www.pearle.at/my-account/reset-password
🔗 Retouren-Portal https://www.gls-returns.com/#/m/pearle
Zum Ausdrucken des kostenlosen GLS-Retourenaufklebers.

Filial-Service (Vor Ort)

Persönliche Beratung, Sehtests, Brillenanpassungen und Reparaturen direkt in den über 130 Standorten.

🔗 Filialfinder https://www.pearle.at/filialen
Finden Sie Standorte und buchen Sie Termine online.
🔗 Terminbuchung https://www.pearle.at/terminbuchung

Datenschutz & Rechtliches

Kontaktstelle für Auskunftsanfragen, Datenlöschung und datenschutzrechtliche Belange.

📧 Datenschutzbeauftragte : datenschutz@pearle.at
📯 Postanschrift Datenschutz : Wallenrodstraße 3, D-91126 Schwabach

Franchise-Beratung

Spezialisierte Ansprechpersonen für potenzielle Franchisepartner und Geschäftskontakte.

📧 Michaela Liesegang (Business Partner) : mliesegang@pearle.at
☎️ Michaela Liesegang (Telefon) : 0664 619 6122
📧 Otmar Heiml (Area Developer) : oheiml@pearle.at
☎️ Otmar Heiml (Telefon) : 0664 463 8193

Social Media

Aktuelle Trends, Inspirationen und allgemeiner Austausch über soziale Netzwerke.

Facebook https://www.facebook.com/Pearle.Optik.Oesterreich/
🔗 Instagram https://www.instagram.com/pearle.at/
🔗 TikTok https://www.tiktok.com/@pearle.at
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Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Pearle

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Pearle gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Pearle versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Pearle zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Rückbuchung: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt haben und der Händler nicht liefert oder das Produkt defekt ist, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Schlichtung: Sollte Pearle nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Pearle direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Pearle überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Pearle in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Pearle: Sie sollten Pearle direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Pearle nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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