Wüstenrot - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über Wüstenrot einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Ombudsstelle & Beschwerdemanagement

🔗 Feedback und Beschwerde Formular https://www.wuestenrot.at/de/kontakt.html?formType...
Für Feedback und Beschwerden an Wüstenrot.
📧 E-Mail Datenschutzbeauftragte : datenschutz@wuestenrot.at
Für Anliegen oder Fragen zum Thema Datenschutz.
🔗 Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft https://www.bankenschlichtung.at/
Unabhängige Ombudsstelle bei Unzufriedenheit mit der Bearbeitung von Bankanliegen.
📯 Postanschrift Schlichtungsstelle Kreditwirtschaft : Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
🔗 Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs (Beschwerdestelle) https://www.vvo.at/
Unabhängige Ombudsstelle bei Unzufriedenheit mit der Bearbeitung von Versicherungsanliegen.
🔗 Finanzmarktaufsicht Österreich (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen) https://www.fma.gv.at/beschwerde-und-ansprechpartn...
📯 Postanschrift Finanzmarktaufsicht Österreich : Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien
🔗 Schlichtung für Verbrauchergeschäfte https://www.verbraucherschlichtung.at
Für sonstige Streitigkeiten, die nicht in die Zuständigkeit der anderen Schlichtungsstellen fallen.
🔗 Internet Ombudsmann https://www.ombudsstelle.at
Für über das Internet geschlossene entgeltliche Verträge oder Fragen des E-Commerce- oder Internetrechts (bei Verbrauchern mit Wohnsitz in Österreich).
🔗 Streitschlichtungsplattform der Europäischen Kommission https://www.ec.europa.eu/consumers/odr

Wüstenrot Kundenservice (Allgemein & Produkte)

☎️ Kundenservice Hotline : 057070 777
Zentrale Rufnummer für Bausparen, Finanzieren, Giro-/Sparkonten, Allgemeine Vertragsanfragen (Versicherung) und Wohnfühlkredit.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr
Informationen zur Barrierefreiheit finden Sie unter https://www.wuestenrot.at/de/barrierefreiheit.html
📧 Allgemeine E-Mail-Adresse : office@wuestenrot.at
Für allgemeine Anfragen, Bausparen und Finanzieren.
📧 E-Mail Giro- und Sparkonten : bankkonto@wuestenrot.at
Für Anfragen zu Giro- und Sparkonten.
📧 E-Mail Kontowechselservice : kontowechsel@wuestenrot.at
Für Anfragen zum Kontowechselservice.
📧 E-Mail Vertragsanfragen Versicherung : vertrag@wuestenrot.at
Für vertragliche Anfragen zu Lebens-, Kranken-, Unfall- und Sachversicherungen.
📧 E-Mail Wohnfühlkredit : kredit@wuestenrot.at
Für Anfragen zum Wohnfühlkredit.
📯 Postanschrift Bausparkasse & Versicherung : Alpenstraße 70, 5020 Salzburg
Für Bausparkasse Wüstenrot AG und Wüstenrot Versicherungs-AG.
📯 Postanschrift Bank : Postfach 500, 5033 Salzburg
Für Wüstenrot Bank AG.
📠 Fax Bausparkasse : 057070 109
📠 Fax Versicherung : 057070 535
🔗 Formular Kündigung Bausparvertrag https://selfservice.wuestenrot.at/t=vaIohVY0yXL8OK...
Self-Service zur Kündigung des Bausparvertrags.
🔗 Formular Adresse ändern https://selfservice.wuestenrot.at/t=hjyU1HweqXSSUH...
Self-Service zur Adressänderung.
🔗 Formular IBAN SEPA-Lastschriftmandat ändern https://selfservice.wuestenrot.at/t=snE3DEcMIm8YZ5...
Self-Service zur Änderung der IBAN für SEPA-Lastschriftmandate.

Persönliche Beratung

🔗 Berater:in finden (Online-Suche) https://www.wuestenrot.at/de/wuestenrot-in-ihrer-n...
Zur Suche nach einer persönlichen Beraterin oder einem Berater in Ihrer Nähe.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Wüstenrot

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Wüstenrot gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Wüstenrot versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Wüstenrot zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Polizzen-Nr und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Sollte Wüstenrot nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Wüstenrot direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Wüstenrot überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Wüstenrot in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Wüstenrot: Sie sollten Wüstenrot direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Wüstenrot nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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