Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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Fachbereich Bahn

🔗 Bahn Schlichtung Online https://www.apf.gv.at/beschwerde-bahn-apf
Schlichtungsanträge müssen immer schriftlich eingebracht werden.
☎️ Telefonberatung Bahn : 01 5050707 710
Beratung zu Fahrgastrechten und Verfahrensablauf.
Öffnungszeiten: Mo-Fr (außer Feiertag) 10:00 - 12:00
🔗 Barrierefreiheit Widget https://www.apf.gv.at/kontakt-bahn-apf
AccessiWay Widget zur Verbesserung der digitalen Barrierefreiheit verfügbar.

Fachbereich Flug

🔗 Flug Schlichtung Online https://www.apf.gv.at/beschwerde-flug
Benötigte Dokumente: Buchungsbestätigung, Schriftverkehr mit Airline, Rechnungen.
☎️ Telefonberatung Flug : 01 5050707 740
Öffnungszeiten: Mo-Fr (außer Feiertag) 10:00 - 12:00
📯 Postanschrift Flug : Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien

Fachbereich Bus

🔗 Bus Schlichtung Online https://www.apf.gv.at/beschwerde-bus
☎️ Telefonberatung Bus : 01 5050707 720
Öffnungszeiten: Mo-Fr (außer Feiertag) 10:00 - 12:00

Fachbereich Schiff

🔗 Schiff Schlichtung Online https://www.apf.gv.at/beschwerde-schiff
☎️ Telefonberatung Schiff : 01 5050707 730
Öffnungszeiten: Mo-Fr (außer Feiertag) 10:00 - 12:00

Allgemeiner Kundendienst & Impressum

📧 Schienen-Control GmbH Office : office@schienencontrol.gv.at
Achtung: Schlichtungsanträge werden an diese Adresse nicht bearbeitet oder weitergeleitet.
📯 Zentrale : Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte: Sie sollten Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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