Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte - Service

Kontaktieren Sie den Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte Kundenservice schnell & einfach: Kontaktübersicht, KI-Assistent, Formulare & Tipps. Jetzt ganz einfach Anfrage senden, den KI-Assistenten arbeiten lassen oder Service bewerten.

Schlichtungsstelle Flug

Zuständig für Beschwerden im Flugverkehr bei Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung oder Gepäckproblemen (sofern das Unternehmen einen Sitz in Österreich hat).

Schlichtungsstelle Bahn

Unterstützung bei Problemen mit Eisenbahnunternehmen, Stadtverkehr oder Bahnhöfen in Österreich (z. B. Verspätungen, Erstattungen, Strafzahlungen).

Schlichtungsstelle Bus

Zentrale Anlaufstelle für Fahrgastrechte im Kraftfahrlinienverkehr (Bus) bei Verspätungen, Ausfällen oder Gepäckschäden.

Schlichtungsstelle Schiff

Zuständig für Passagierrechte in der Schifffahrt bei Abfahrtsverzögerungen, Annullierungen oder Qualitätsmängeln.

Zentrale Verwaltung & Datenschutz

Allgemeine administrative Anfragen, Datenschutzanliegen und offizielle Signaturprüfung.

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Firmenprofil

Die apf ist die gesetzliche Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle für Bahn-, Bus-, Schiff- und Flugverkehr in Österreich. Sie unterstützt Privatkunden kostenlos bei Streitigkeiten mit Verkehrsunternehmen, um außergerichtliche Lösungen und Entschädigungen zu erwirken.

Tipps zum Kundenservice

  • Kontaktieren Sie immer zuerst das Verkehrsunternehmen schriftlich. Erst wenn nach einer Frist (Bahn/Bus/Schiff: 1-3 Monate, Flug: 6 Wochen) keine Einigung erzielt wurde, kann die apf tätig werden.
  • Nutzen Sie für Schlichtungsanträge bevorzugt die Online-Formulare auf der Website, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
  • Bewahren Sie alle Belege, Rechnungen (z. B. für Verpflegung oder Ersatzbeförderung) und die Korrespondenz mit dem Unternehmen sorgfältig auf.
  • Prüfen Sie bei Flugverspätungen oder -annullierungen Ihren Anspruch auf Entschädigung (bis zu 600 Euro) direkt über die apf-Website.
  • Beachten Sie die telefonischen Beratungszeiten (Mo-Fr, 10-12 Uhr), um allgemeine Fragen zu Ihren Fahrgastrechten vorab zu klären.

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  • Machen Sie keine diskriminierenden, beleidigenden oder vulgären Aussagen.
  • Verzichten Sie auf Übertreibungen und Unterstellungen.
  • Schildern Sie Ihre eigene Meinung und persönliche Erfahrung. Bitte geben Sie keine Meinungen Dritter wider.
  • Schildern Sie Ihre Wahrnehmungen und Eindrücke. Wenn Sie Tatsachen behaupten, bleiben Sie bitte bei dem, was Sie auch nachweisen könnten.
  • Wir sind alle Menschen und haben auch mal einen schlechten Tag...oder ein Gespräch läuft unter Zeitdruck schief...oder es passiert einfach ein Fehler. Geben Sie Ihren Mitmenschen eine Chance ☮️❤️.