DELL Technologies - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über DELL Technologies einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

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🔗 Kontaktseite (Chat/Telefon/Rückruf) https://www.dell.com/de-at/lp/contact-us
Die Kontaktseite bietet Optionen für Chat, Telefon und Rückruf. Die Verfügbarkeit kann variieren.
🔗 Rückruf anfordern https://www.dell.com/de-at/dt/forms/contact-us.htm
Formular zur Anforderung eines Rückrufs durch den Vertrieb.
📧 Datenschutzbeauftragte : privacy@dell.com
Primär für Datenschutzanfragen, kann aber auch für allgemeine Anfragen genutzt werden.

Datenschutzanfragen

📧 Datenschutzbeauftragte : privacy@dell.com
Kontakt für Fragen zur Datenschutzerklärung oder zur Einreichung einer Beschwerde. Die Dell Product Unlimited Company (Irland) ist der Datenverantwortliche für den EWR.
🔗 Datenschutzanfragen Portal https://www.dell.com/preferences/pcrp?requestType=...
Portal zur Geltendmachung von Betroffenenrechten (Auskunft, Löschung, Berichtigung). Beachten Sie, dass das Portal auf die deutsche Domain verlinkt ist.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei DELL Technologies

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die DELL Technologies gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an DELL Technologies versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an DELL Technologies zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Rückbuchung: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt haben und der Händler nicht liefert oder das Produkt defekt ist, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Schlichtung: Sollte DELL Technologies nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit DELL Technologies direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von DELL Technologies überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass DELL Technologies in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie DELL Technologies: Sie sollten DELL Technologies direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn DELL Technologies nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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