edustore - Beschwerde und Feedback

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Retouren & Widerruf

Zuständig für die Rücksendung von Waren und die Bearbeitung von Widerrufserklärungen.

📯 Retouren-Adresse : edustore GmbH, Universitätsstraße 4, 1090 Wien
Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten inkl. Originalverpackung und Zubehör.
📧 Service E-Mail : service@edustore.at

Allgemeiner Kundenservice

Zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Tarifen und allgemeinen Anliegen.

☎️ Kundenservice Telefon : 0678 7800
Anruf zum Standardtarif.
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 10:00-18:00 Uhr
📧 Kundenservice E-Mail : info@edustore.at
🔗 Live Chat https://lc.chat/qb/10389827/%201
Erreichbar werktags von 10:00 bis 18:00 Uhr.
Facebook https://www.facebook.com/educomBildungsmobilfunker
🔗 Instagram https://www.instagram.com/educom.at/
Facebook Messenger https://www.facebook.com/msg/educomBildungsmobilfu...

edustore Homebase

Persönliche Beratung, Geräte-Check und Abholstation für Online-Bestellungen in Wien.

📍 Homebase Wien : Universitätsstraße 4/5, 1090 Wien
Zentrale Lage direkt bei der Universität Wien.
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 10:00-18:00 Uhr

Garantie & Reparatur

Spezialisierter Support für technische Defekte und Garantieabwicklungen der Partnermarken.

☎️ Lenovo Premier Support : +43 1 206092647
Gebührenfrei. Bitte Seriennummer und Fehlerbeschreibung bereithalten.
Öffnungszeiten: Wochentags 08:00-20:00 Uhr
☎️ Apple Support Hotline : 0810 300 427
Bitte Apple Bestellnummer oder Seriennummer bereithalten.
🔗 Garantie-Info Web https://www.edustore.at/garantie
Detaillierte Abwicklungsanleitungen für Lenovo, Asus und Apple.

Partner- & Business-Service

Betreuung für Bildungseinrichtungen, Universitäten und Firmenkunden.

📧 Partner-Team E-Mail : partner@edustore.at
☎️ Partner-Team Telefon : 01 9610748 20
Ansprechpartner für institutionelle Bestellungen.

Rechtliches & Datenschutz

Anlaufstelle für datenschutzrechtliche Anfragen und rechtliche Informationen.

📧 Datenschutz E-Mail : datenschutz@edustore.at
📠 Impressum Fax : 01 961 07 48-33

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei edustore

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die edustore gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an edustore versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an edustore zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Rückbuchung: Wenn Sie eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal getätigt haben und der Händler nicht liefert oder das Produkt defekt ist, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Schlichtung: Sollte edustore nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit edustore direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von edustore überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass edustore in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie edustore: Sie sollten edustore direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn edustore nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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