ERGO Versicherung - Beschwerde und Feedback

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Beschwerdemanagement

🔗 Beschwerdeformular https://ergo-versicherung.at/services/beschwerdeve...
Online-Formular zur Meldung von Beschwerden. Bitte Polizzennummer/Schadensnummer angeben.
📧 ERGO Service Team (Beschwerde) : service@ergo-versicherung.at
Beschwerden per E-Mail. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Antwort.
📯 Beschwerdestelle BMASGPK : Stubenring 1, 1010 Wien
Beschwerdestelle über Versicherungsunternehmen im Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz.
📧 Beschwerdestelle BMASGPK : versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at
Beschwerdestelle über Versicherungsunternehmen im Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz.
🔗 Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäft http://www.verbraucherschlichtung.at
Für Streitigkeiten als Verbraucher. ERGO ist nicht zur Teilnahme verpflichtet.
📧 Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäft : office@verbraucherschlichtung.at
Für Streitigkeiten als Verbraucher. ERGO ist nicht zur Teilnahme verpflichtet.

Allgemeiner Kundendienst & Kontakt

☎️ ERGO Kunden Hotline (Inland) : 0800 22 44 22
Öffnungszeiten: Mo–Mi & Fr: 08:00–16:30 Uhr; Do: 08:00–17:30 Uhr
☎️ ERGO Kunden Hotline (Ausland) : +43 1 27444 0
Öffnungszeiten: Mo–Mi & Fr: 08:00–16:30 Uhr; Do: 08:00–17:30 Uhr
📧 ERGO Kundenservice : service@ergo-versicherung.at
Für allgemeine Anfragen und Kontaktaufnahme.
WhatsApp Chat : +43 1 27444 1548
Direkter Chat-Kontakt.
🔗 Chat starten https://ergo-versicherung.at/kontakt
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🔗 Kontaktformular (Allgemein) https://ergo-versicherung.at/kontakt
Nutzen Sie das Formular, um Ihr Anliegen zu schildern.

Betriebliche Altersvorsorge (BVA)

☎️ ERGO Vorsorgemanagement Hotline (Inland) : 01 31341 6970
Kundenservice für Betriebliche Altersvorsorge.
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00 Uhr; Fr: 08:00-14:30 Uhr
☎️ ERGO Vorsorgemanagement Hotline (Ausland) : +43 1 31341 6970
Kundenservice für Betriebliche Altersvorsorge.
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00 Uhr; Fr: 08:00-14:30 Uhr
📧 ERGO Vorsorgemanagement Kundenservice : gruppe.leben@ergo-versicherung.at
E-Mail-Kontakt für Betriebliche Altersvorsorge.
🔗 Online Kundenservice Login https://oks.ergo-versicherung.at/anmeldung
Login für den Online-Kundenservice der Betrieblichen Altersvorsorge. Benutzerkennung erforderlich.
🔗 Online Kundenservice Registrierung https://oks.ergo-versicherung.at/registrierung
Registrierung für den Online-Kundenservice der Betrieblichen Altersvorsorge.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei ERGO Versicherung

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die ERGO Versicherung gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an ERGO Versicherung versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an ERGO Versicherung zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Polizzen-Nr und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Sollte ERGO Versicherung nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit ERGO Versicherung direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von ERGO Versicherung überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass ERGO Versicherung in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie ERGO Versicherung: Sie sollten ERGO Versicherung direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn ERGO Versicherung nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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