Generali Versicherung - Beschwerde und Feedback

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Lob- & Beschwerdestelle

🔗 Beschwerdeformular https://www.generali.at/helpcenter/lob-und-beschwe...
Für Feedback und Beschwerden. Bitte Polizzen- oder Schadennummer angeben.
☎️ Beschwerdemanagerin Generaldirektion : +43 1 5340112400
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-15:00 Uhr, Fr: 08:00-14:00 Uhr
📯 Beschwerdemanagerin Generaldirektion : Landskrongasse 1-3, 1010 Wien
☎️ Beschwerdeansprechperson Ost (Wien, NÖ, Bgld) : +43 1 5159010333
☎️ Beschwerdeansprechperson Süd (Stmk) : +43 316 805680840
☎️ Beschwerdeansprechperson Mitte (OÖ/Sbg) : +43 662 868040530

Allgemeiner Kundenservice & Beratung

🔗 Kontaktformular https://www.generali.at/kontaktformular/
Für allgemeine Anfragen, Produktfragen, Änderungen mitteilen, Polizzenkopie anfordern oder Service Card anfordern.
🔗 Beratung vereinbaren https://www.generali.at/beratung-vereinbaren?betre...
Für die Vereinbarung eines Beratungstermins zu spezifischen Produkten.
☎️ Kundenservice Hotline : +43 1 51590
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00 bis 17:30 Uhr
📧 E-Mail Zentrale : office.at@generali.com
Offizielle E-Mail-Adresse der Generali Versicherung AG (Impressum).
📯 Postadresse Zentrale : Landskrongasse 1-3, Postfach 173, 1010 Wien

Regionale Geschäftsstellen (Persönliche Beratung)

🔗 Standortsuche https://www.generali.at/helpcenter/standorte/
Online-Suche nach Geschäftsstellen, KFZ-Zulassungs- und Besichtigungsstellen.
📍 Landesdirektion Wien : Kratochwjlestraße 4, 1220 Wien
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
Die Geschäftsstelle ist barrierefrei.
📍 Landesdirektion Niederösterreich : Dr. Karl Renner Prom. 37-41, 3100 St.Pölten
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
Die Geschäftsstelle ist barrierefrei.
📍 Landesdirektion Burgenland : Ruster Straße 85, 7000 Eisenstadt
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
📍 Landesdirektion Oberösterreich : Adalbert Stifter Platz 2, 4020 Linz
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
Die Geschäftsstelle ist barrierefrei.
📍 Landesdirektion Salzburg : Markus-Sittikus-Straße 12, 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
Die Geschäftsstelle ist barrierefrei.
📍 Landesdirektion Steiermark : Waagner-Biro-Straße 102, 8020 Graz
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
Die Geschäftsstelle ist barrierefrei.
📍 Landesdirektion Kärnten-Osttirol : Viktringer Ring 28, 9020 Klagenfurt
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
📍 Landesdirektion Tirol : Maria Theresienstraße 51-53, 6010 Innsbruck
Öffnungszeiten: Mo-Do: 08:00-16:00, Fr: 08:00-13:00
📍 Landesdirektion Vorarlberg : Quellenstraße 1-7, 6900 Bregenz
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 08:00-12:00

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Generali Versicherung gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Generali Versicherung versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Generali Versicherung zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Polizzen-Nr und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Sollte Generali Versicherung nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Generali Versicherung direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Generali Versicherung überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Generali Versicherung in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Generali Versicherung: Sie sollten Generali Versicherung direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Generali Versicherung nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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