Hermes Logistik - Beschwerde und Feedback

😡 Beschwerde über Hermes Logistik einreichen: Kontakt für Reklamationen, Feedback-Formular und Tipps für eine erfolgreiche Beschwerde.

Kontakte
KI-Chat
Formular
Profil & Tipps
Bewertungen neu

Filter:

Zentraler Kundenservice

Die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Sendungen, Reklamationen und allgemeinen Informationen für Privatkund*innen.

☎️ Kundenservice Hotline : 050 437637
Für Fragen zu Verlustmeldungen ist die Hotline bis 20:00 Uhr und samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr erreichbar.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
📧 Kundenservice E-Mail : info@hlg.at
Bitte geben Sie Vorname, Nachname, Adresse und Telefonnummer für eine zügige Bearbeitung an.
📯 Kundenservice Postanschrift : Hermes Logistik GmbH, Postfach 8000, 8021 Graz
🔗 LinkedIn Profil https://www.linkedin.com/company/hermes-austria/

PaketShop-Netzwerk

Physische Standorte in ganz Österreich für den Versand, die Abholung und Retouren.

🔗 PaketShop Finder https://www.myhermes.at/privatkunden/sendung-abhol...
Finden Sie über 1.300 Standorte mit individuellen Öffnungszeiten.
📍 PaketShop Standorte : Österreichweit über 1.300 PaketShops
Zahlung vor Ort erfolgt ausschließlich in bar.
Öffnungszeiten: Abhängig vom jeweiligen Partnergeschäft.

Compliance & Sicherheit

Meldestelle für Compliance-Verstöße und Sicherheitsfragen.

🔗 SpeakUp Hinweisgeberportal https://www.bkms-system.com/ottogroup-speakup-de
Ermöglicht anonyme Meldungen von Compliance-Verstößen.
☎️ Ombudsmann Dr. Rainer Buchert : +49 69 71033330
Vertrauliche Meldung an den Rechtsanwalt der Otto Group möglich.
📧 E-Mail Ombudsmann : dr-buchert@dr-buchert.de

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Hermes Logistik

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Hermes Logistik gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Hermes Logistik versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Hermes Logistik zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Schlichtung: Sollte Hermes Logistik nicht reagieren oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der RTR Schlichtungsstelle für Postdienste .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Hermes Logistik direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Hermes Logistik überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Hermes Logistik in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Hermes Logistik : Sie sollten Hermes Logistik direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Hermes Logistik nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

Serbliss › Hermes Logistik › Beschwerde

Hermes Logistik - Beschwerde und Feedback

Zentraler Kundenservice

PaketShop-Netzwerk

Compliance & Sicherheit

Prüfen Sie bitte:

Firmenprofil

Allgemeine Tipps

Hinweise zu den Kontakt-Informationen: