Magenta - Service

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Vertragsmanagement & Kündigung

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Wertkarte & Klax

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Firmenprofil

Magenta Telekom ist ein führender österreichischer Anbieter von Mobilfunk, Breitband-Internet (Glasfaser, Kabel, 5G) und TV-Lösungen. Das Unternehmen versorgt Privatkund:innen mit vernetzten Kommunikationsdiensten und digitalem Entertainment.

Tipps zum Kundenservice

  • Nutzen Sie die Mein Magenta App für schnelle Vertragsanpassungen, Rechnungsansicht und PUK-Abfrage.
  • Der Service-Chat bietet täglich bis 22:00 Uhr technische Unterstützung ohne lange Wartezeiten.
  • Bei Umzug oder Neubau nutzen Sie das spezialisierte Kontaktformular, um eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten.
  • Halten Sie für Telefonate Ihre Kundennummer oder Ihr Kundenkennwort zur Identifikation bereit.
  • Prüfen Sie bei Netzproblemen vorab die Störungsabfrage, um aktuelle Infos zu Ihrem Standort zu erhalten.

Gesamtbewertung für das Magenta Kundenservice:

1.8 von 5 Sternen
bei insgesamt 10 Bewertungen
20% Weiterempfehlungen
2 ⚪  Service-Perlen (DANKESCHÖN)

Teilen Sie Ihre Erfahrung mit dem Magenta Kundenservice:

 
BAH schrieb am Mittwoch, 25. März 2026:

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe ein Gerät in der Filiale retourniert, so wie es mir vom Mitarbeiter vor Ort gesagt wurde. Trotzdem wurde mir dieses Gerät später verrechnet, obwohl ich es abgegeben habe. Besonders ärgerlich ist, dass man als Kundin dann zwischen Shop und Kundenservice hin- und hergeschickt wird, ohne dass jemand wirklich Verantwortung übernimmt.

Dazu kommt, dass es seit längerer Zeit massive Probleme mit dem Internet gibt: ständige Abbrüche, Ausfälle, Unterbrechungen beim Fernsehen und insgesamt keine stabile Verbindung. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit Support und Filiale gab es keine nachhaltige Lösung.

Für mich ist das sehr frustrierend, weil ich das Internet beruflich brauche und viel Zeit, Nerven und Geld in diese Angelegenheit investiert habe. Kundenservice sieht für mich anders aus. Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung, Klarheit und Entgegenkommen erwartet.
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Slobodan ramani schrieb am Donnerstag, 27. Februar 2025:

Magenta Österreich online Vertrag haben sehr gut geklappt

Sehr freundlich
 
⚪ Service-Perle (DANKESCHÖN) an: Ganze magenta team
👍 Kundenservice wird weiterempfohlen
 
Margarete Brennsteiner-Köckerbauer schrieb am Montag, 1. Juli 2024:

Magenta scheint nicht daran zu denken meine Anfrage zu beantworten

 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Herbert schrieb am Sonntag, 12. Mai 2024:

Sehr positive Hilfe

Kundendienst kontaktiert, sehr zufriedenstellend erledigt
 
⚪ Service-Perle (DANKESCHÖN) an: Mir wurde von einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin geholfen, leider weiß ich den Namen nicht mehr, vielleicht lässt sich das nachverfolgen um ihr eine Service-Perle zukommen zu lassen.
👍 Kundenservice wird weiterempfohlen
 
Günther schrieb am Freitag, 17. November 2023:

Sehr schlecht

Habe 10 mal die Service Hotline Nummer probiert und immer wieder die angegeben Nummer für mein Problem Nr. 1 gewählt, da kommt dann "Ich habe sie immer noch nicht gehört". Also das ist für mich kein Service. Wollte eigentlich nur wissen warum im November statt wie bisher 14,03 auf einmal 36,02 fällig sind?
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Businesskunde (noch) schrieb am Dienstag, 18. April 2023:

5 Tage Wartungsarbeit am Internet ohne Aviso zuvor!!

Plötzlich stand alles still und mühsam kam man zu der Wahrheit...
Wer macht 5 Tage Wartung ohne dem Businesskunden zuvor Bescheid zu geben?
Und das Feedback seitens Magenta erscheint mir als Kunden entweder unwissend oder ignorant.
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Leo2 schrieb am Montag, 13. Februar 2023:

Auskunft über TV Rechnung

Leider konnte mir die Mitarbeiter wegen fehlenden Kundenpasswort nicht helfen, verstehe ich nicht.
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Waldner Andrea schrieb am Montag, 9. Jänner 2023:

Namensänderung

Es gibt keine Möglichkeit online eine Namensänderung bekanntzugeben.(Heirat/Scheidung)
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Harry schrieb am Montag, 9. Jänner 2023:

Kündigung aufgrund Todesfall meiner Mutter

Das Ersuchen um Kündigung aller Verträge meiner Mutter wurde, am 03.10.22 (inkl. Sterbeurkunde), mittels Kontaktformular an Magenta gesendet. Am nächsten Tag ein Rückschreiben erhalten, dass die Verträge, rückwirkend per 18.09.2022, gekündigt wurden.
Mitte Dezember, im Postfach meiner Mutter, eine Rechnung von Magenta gefunden. Gleich angerufen und den Sachverhalt erklärt. Daraufhin wurde mir gesagt, dass alles Okay sei und ich die Rechnung ignorieren möge.
Am 09.01.2023 wieder eine Magenta-Rechnung gefunden.Wieder bei der Hotline angerufen und einen Servicemitarbeiter erhalten, der mir indirekte erklärte, dass es meine Schuld wäre, dass dieser Vertrag nicht gekündigt wurde. Ich hätte die richtige Kundennummer im Kontaktformular eingeben müssen ... wissen müssen, dass meine Mutter mit mehr als eine Kundennummer bei Ihnen angelegt ist ... ich dies über den Notar abklären müsse ...
Als ich ihm sagte, dass ich gerne seinen Vorgesetzten sprechen möchte, wurde ich aus der Leitung geworfen.
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Bauxerl schrieb am Sonntag, 23. Oktober 2022:

Wechsel von Horizon auf die neuere/neueste? TV Box

Das läßt sich in 5 Sätzen nicht beantworten.
Angefangen hat es mir einer nicht mehr erhältlichen Horizon Box Fernbedienung, und dann ging es weiter ....
 
👎 Leider keine Empfehlung
 

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  • Wir sind alle Menschen und haben auch mal einen schlechten Tag...oder ein Gespräch läuft unter Zeitdruck schief...oder es passiert einfach ein Fehler. Geben Sie Ihren Mitmenschen eine Chance ☮️❤️.