WESTbahn - Beschädigtes Gepäck

☎️ Telefon, E-Mail und Kontaktadressen bei WESTbahn falls Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde

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Customer Service Team

📧 Kundenservice E-Mail : service@westbahn.at
Rund um die Uhr erreichbar; Bearbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.
☎️ Kundenservice Telefon Österreich : 01 899 00
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
☎️ Kundenservice Telefon Deutschland : +49 89 1896 5995 0
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
🔗 Kontaktformular https://westbahn.at/kontakt/#contact-form
Für allgemeine Anfragen und den Fundservice nutzbar.
🔗 Westbahn App https://westbahn.at/barrierefreiheitserklaerung/
Verfügbar für mobile Endgeräte.

WestShops

📍 WestShop Wien Westbahnhof : Europaplatz 2, Ebene 0, 1150 Wien
Aufpreis von 2 Euro pro Ticket. Auch Standort des Fundbüros.
Öffnungszeiten: täglich 07:45-18:00
📍 WestShop Wien Hauptbahnhof : Am Hauptbahnhof 1, in der Halle, 1100 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:00-18:15
📍 WestShop Wien Meidling : Eichenstraße 27, im Infopoint, 1120 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Linz Hauptbahnhof : Bahnhofplatz 3-6, in der Halle, 4020 Linz
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Salzburg Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 1, in der Halle, 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Innsbruck Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 7, im Info-Point, 6020 Innsbruck
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Graz Hauptbahnhof : Europaplatz 4, in der Halle, 8020 Graz
Öffnungszeiten: täglich 08:00-19:15
📍 WestShop München Hauptbahnhof : Bayerstraße 10a, Ebene S-Bahn-Geschoss, 80335 München
Öffnungszeiten: täglich 07:15-17:45

Unternehmenszentrale

📯 Westbahn Management GmbH Post : Europaplatz 3, Stiege 5, 1150 Wien
📧 Presse Kontakt : presse@westbahn.at
Nur für redaktionelle Anfragen.
📧 Kooperationen : kooperation@westbahn.at
Für werbliche Anfragen und Partnerschaften.
📧 Datenschutz : datenschutz@westbahn.at
Für Fragen zum Datenschutz und Betroffenenrechte.

Ziehen Sie eine private Reisegepäckversicherung. in Betracht, wenn Sie wertvolle Gegenstände im Gepäck haben.
(Link zu einer Partnerseite außerhalb des Angebots von WESTbahn)
Das Montrealer Übereinkommen regelt Ihre Rechte für den Fall, dass ein aufgegebenes Gepäckstück während des Transports beschädigt wurde.
Wenn Sie während der Reise umgestiegen sind, ist die Airline des letzen Flugabschnitts verantwortlich. Wenn das nicht WESTbahn ist, finden Sie hier Kontaktadressen anderer Airlines .
Wenn eine Reparatur sinnvoll möglich ist, sind die Reparaturkosten zu ersetzen. Falls der Schaden irreparabel ist, muss der Zeitwert des Gepäckstücks ersetzt werden.
Die Haftungs-Obergrenze liegt derzeit bei etwa 1500€.
Fotografieren Sie Ihre Gepäckstücke vor Abflug, um nachzuweisen, dass der Schaden während des Fluges entstanden ist.
Dokumentieren Sie den Schaden sofort am Ankunftsflughafen. Dazu kontaktieren Sie den Lost-and-Found / Baggage Claim Schalter im Gepäckbereich. Lassen Sie sich unbedingt ein PIR (Property Irregularity Report) Dokument ausstellen. Bewahren Sie dieses Dokument / eine Kopie davon gut auf! Es beweist, dass Sie den Schaden gemeldet haben.
Die PIR-Nummer identifiziert dauerhaft Ihren Schadensfall, sie brauchen diese in der Kommunikation mit WESTbahn.
Kontaktieren Sie WESTbahn innerhalb von höchstens sieben Tagen unter Angabe der PIR-Nummer.
Wählen Sie am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können (z.B. E-Mail, Fax) oder lassen Sie sich die Meldung schriftlich bestätigen.
Wenn Ihnen der Schaden erst nach Verlassen des Flughafens auffällt, dann wenden Sie sich sofort an WESTbahn.
Auch hier gilt die 7-Tages-Frist.
Sollte WESTbahn nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit WESTbahn direkt zu lösen.

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