WESTbahn - Beschwerde und Feedback

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Fahrgastrechte & Entschädigung

🔗 Verspätungsbestätigung Online https://westbahn.at/verspaetungsbestaetigung/
Download von Bestätigungen für Arbeitgeber oder Entschädigungen.
📯 Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) : Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien
Schlichtungsstelle, falls keine Einigung mit dem Unternehmen erzielt wird.
🔗 apf Online-Beschwerde https://www.apf.gv.at/beschwerde-bahn-apf

Customer Service Team

📧 Kundenservice E-Mail : service@westbahn.at
Rund um die Uhr erreichbar; Bearbeitung kann Zeit in Anspruch nehmen.
☎️ Kundenservice Telefon Österreich : 01 899 00
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
☎️ Kundenservice Telefon Deutschland : +49 89 1896 5995 0
Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-18:00, Sa, So & Feiertage 09:00-15:00
🔗 Kontaktformular https://westbahn.at/kontakt/#contact-form
Für allgemeine Anfragen und den Fundservice nutzbar.
🔗 Westbahn App https://westbahn.at/barrierefreiheitserklaerung/
Verfügbar für mobile Endgeräte.

WestShops

📍 WestShop Wien Westbahnhof : Europaplatz 2, Ebene 0, 1150 Wien
Aufpreis von 2 Euro pro Ticket. Auch Standort des Fundbüros.
Öffnungszeiten: täglich 07:45-18:00
📍 WestShop Wien Hauptbahnhof : Am Hauptbahnhof 1, in der Halle, 1100 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:00-18:15
📍 WestShop Wien Meidling : Eichenstraße 27, im Infopoint, 1120 Wien
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Linz Hauptbahnhof : Bahnhofplatz 3-6, in der Halle, 4020 Linz
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Salzburg Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 1, in der Halle, 5020 Salzburg
Öffnungszeiten: täglich 07:30-17:45
📍 WestShop Innsbruck Hauptbahnhof : Südtiroler Platz 7, im Info-Point, 6020 Innsbruck
Öffnungszeiten: täglich 08:15-18:30
📍 WestShop Graz Hauptbahnhof : Europaplatz 4, in der Halle, 8020 Graz
Öffnungszeiten: täglich 08:00-19:15
📍 WestShop München Hauptbahnhof : Bayerstraße 10a, Ebene S-Bahn-Geschoss, 80335 München
Öffnungszeiten: täglich 07:15-17:45

Unternehmenszentrale

📯 Westbahn Management GmbH Post : Europaplatz 3, Stiege 5, 1150 Wien
📧 Presse Kontakt : presse@westbahn.at
Nur für redaktionelle Anfragen.
📧 Kooperationen : kooperation@westbahn.at
Für werbliche Anfragen und Partnerschaften.
📧 Datenschutz : datenschutz@westbahn.at
Für Fragen zum Datenschutz und Betroffenenrechte.

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei WESTbahn

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die WESTbahn gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an WESTbahn versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an WESTbahn zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Versuchen Sie zunächst Ihre Beschwerde direkt mit der ausführenden Fluglinie zu klären. Die ausführende Fluglinie entnehmen Sie der Information "operated by" auf Ihrem Ticket oder dem Kürzel zu Beginn der der Flugnummer. Wenn das nicht WESTbahn ist, finden Sie hier Kontaktadressen anderer Airlines .
Melden Sie sich auch bei der ausführenden Fluglinie, wenn Sie über eine Buchungsplattform gebucht haben.
Sollte Ihre Beschwerde eine Entschädigungsforderung nach Flugverschiebung, Absage oder Nicht-Beförderung durch WESTbahn betreffen, erhalten Sie hier spezialisierte Kontaktadressen und Tipps.
Geben Sie bei der Beschwerde Ihre Buchungsnummer, Ticketnummer, Namen, Flugnummer, Datum der Reise an. Schildern Sie, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie dabei möglichst bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Sollte WESTbahn nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der Verbraucherschlichtung Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit WESTbahn direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von WESTbahn überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass WESTbahn in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie WESTbahn: Sie sollten WESTbahn direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn WESTbahn nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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