Wien Energie - Service

Kontaktieren Sie den Wien Energie Kundenservice schnell & einfach: Kontaktübersicht, KI-Assistent, Formulare & Tipps. Jetzt ganz einfach Anfrage senden, den KI-Assistenten arbeiten lassen oder Service bewerten.

Kundenservice Strom & Erdgas

Zentrale Anlaufstelle für alle Fragen zu Strom- und Erdgasverträgen, Rechnungen und allgemeinen Anliegen.

Kundenservice Fernwärme

Spezialisierter Support für Fernwärmekund*innen zu Abrechnungen, Verträgen und technischen Fragen.

  • ☎️ Serviceline Fernwärme :  0800 500 700
    Kostenlos aus ganz Österreich.
    Öffnungszeiten: Mo–Do: 08:00–22:00 Uhr, Fr: 08:00–16:00 Uhr
  • ☎️ Serviceline Fernwärme Ausland :  +43 1 4004-88 687
    Öffnungszeiten: Mo–Do: 08:00–22:00 Uhr, Fr: 08:00–16:00 Uhr

Störungsdienst (24/7)

Notfall-Hotlines zur Meldung von Stromausfällen, Gasaustritt oder Fernwärme-Störungen rund um die Uhr.

  • ☎️ Störung Strom :  0800 500 600
    Betreut durch Wiener Netze.
    Öffnungszeiten: Täglich 00:00–24:00 Uhr
  • ☎️ Störung Erdgas / Gasnotruf :  128
    Notrufnummer ohne Vorwahl.
    Öffnungszeiten: Täglich 00:00–24:00 Uhr
  • ☎️ Störung Fernwärme :  0800 500 751
    Öffnungszeiten: Täglich 00:00–24:00 Uhr
  • 🔗 Barrierefreie Störungsmeldung Fernwärme   https://www.wienenergie.at/privat/hilfe-und-kontak...
    Kontaktformular als Alternative zum Anruf für Menschen mit Beeinträchtigungen.
    Speziell für Gehörlose oder Personen, denen ein Telefonat nicht möglich ist.

Digitales Kundenkonto (Meine Wien Energie)

Self-Service-Portal zur eigenständigen Verwaltung von Energieprodukten, Rechnungen und persönlichen Daten.

Beratungsstelle für Energiearmut

Unterstützung und Ombudsstelle für Kund*innen in schwierigen finanziellen Lebenslagen zur Sicherung der Energieversorgung.

  • ☎️ Ombudsstelle Strom/Erdgas :  0800 500 788
    Öffnungszeiten: Mo, Di, Do, Fr: 08:00–12:00 Uhr, Mi: 12:00–15:00 Uhr
  • ☎️ Ombudsstelle Fernwärme :  0800 500 799
    Öffnungszeiten: Mo, Di, Do, Fr: 08:00–12:00 Uhr, Mi: 12:00–15:00 Uhr
  • 📧 Support für soziale Einrichtungen :  ombudsstelle@wienenergie.at
    Exklusiv für Mitarbeiter*innen sozialer Organisationen.
  • ☎️ Ombudsstelle Telefon (Soziale Einrichtungen) :  0800 510 810

Persönliche Servicezentren

Persönliche Beratung vor Ort in Wien und Niederösterreich für komplexe Anliegen und Barzahlungen.

  • 📍 Service Treff Spittelau :  Spittelauer Lände 45, 1090 Wien
    Kassenautomaten für Ein- und Auszahlungen vorhanden. Keine Tiere außer Assistenzhunde.
    Öffnungszeiten: Mo–Do: 08:00–19:00 Uhr (mit Termin bis 20:00 Uhr), Fr: 08:00–15:00 Uhr (mit Termin bis 16:00 Uhr)
    Barrierefreier Zugang; Assistenzhunde erlaubt.
  • 📍 Servicepoint Erdberg :  Thomas-Klestil-Platz 4, EG, 1030 Wien
    Keine Ein- oder Auszahlungen möglich.
    Öffnungszeiten: Mo–Do: 08:00–19:00 Uhr (mit Termin bis 20:00 Uhr), Fr: 08:00–15:00 Uhr (mit Termin bis 16:00 Uhr)
  • 📍 Servicepoint Guntramsdorf :  Rathaus Viertel 1, 1. OG, 2353 Guntramsdorf
    Bar- und Kartenzahlung möglich, keine Guthaben-Auszahlung.
    Öffnungszeiten: Mo–Fr: 08:00–15:00 Uhr, Do bis 17:30 Uhr
  • 🔗 Terminreservierung   https://www.servicetreff.at/#/termin-reservieren
    Dringend empfohlen zur Vermeidung von Wartezeiten.

Social Media & Web-Präsenz

Aktuelle Informationen, News und Interaktion über soziale Netzwerke und digitale Kanäle.

Serbiss.at


Prüfen Sie bitte:

  • Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Wien Energie gespeichert hat.
  • Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Wien Energie versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
  • Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Wien Energie zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Firmenprofil

Wien Energie ist Österreichs größter regionaler Energiedienstleister und versorgt über zwei Millionen Kund*innen zuverlässig mit Strom, Erdgas und Fernwärme. Das Portfolio umfasst zudem E-Mobilitätslösungen, Photovoltaik-Anlagen sowie Glasfaser-Internet und TV-Angebote für Privat- und Businesshaushalte.

Tipps zum Kundenservice

  • Nutzen Sie das Kundenportal Meine Wien Energie für die schnellste Erledigung von Tarifwechseln, Zählerstandsmeldungen und Adressänderungen rund um die Uhr.
  • Bei technischen Gebrechen erreichen Sie die Störungshotlines für Strom (0800 500 600), Gas (128) und Fernwärme (0800 500 751) täglich 24 Stunden lang.
  • Vermeiden Sie Wartezeiten in den Servicezentren Spittelau und Erdberg durch eine vorherige Online-Terminbuchung.
  • Der Chatbot BotTina auf der Website bietet sofortige Hilfe bei häufigen Fragen zu Rechnungen, Umzügen und Anmeldungen.
  • Stellen Sie auf SEPA-Lastschrift und PDF-Rechnung um, um Zahlungsfristen automatisch einzuhalten und gleichzeitig die Umwelt zu schonen.

Gesamtbewertung für das Wien Energie Kundenservice:

1 von 5 Sternen
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Markus schrieb am Montag, 17. Februar 2025:

1 Stern sogar zu viel nach meiner Erfahrung

Für mich katastrophaler Kundenservice, geballte Inkompetenz, null Flexibilität. Mehr kann man dazu nicht sagen
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Sunley schrieb am Donnerstag, 10. August 2023:

Überhöhte Rechnung

WE hat mich an die Wiener Netze verwiesen, die laut eigener Aussage unseren Verbrauch geschätzt haben. Auf Basis meiner PV Anlage Aufzeichnungen ist die Schätzung um 1/3 zu hoch. Das war im Juni, bis heute keine detailierte Rechnung bei mir eingetroffen - obwohl Wiener Netze am 27.7.23 abgelesen haben.
Die Linke weiß nicht, was die Rechte tut. Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet.
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Coko schrieb am Samstag, 25. Februar 2023:

Preise nicht nachvollziehbar

Nachzahlung obwohl der Gas Verbrauch um ein Drittel weniger war. 450 Euro bei Gas monatlich eingestuft. 5500 Euro Strom und Gas im Jahr. Gott sei Dank nicht reagiert auf die Gratistage Witzkarte die im Sommer verschickt worden ist. Hab mir sofort einen anderen Anbieter gesucht.
 
👎 Leider keine Empfehlung
 
Tom schrieb am Freitag, 3. Februar 2023:

Zweifelhafte Auskünfte lassen den Kunden ratlos zurück

Jahresabrechnung total überhöht abgerechnet, Kundenservice teilte mit, dass die Hausverwaltung schuld sei. Denn die Hausverwaltung mache die Vorschreibung für den Preis. Obwohl ein Direktvertrag mit Wien Energie besteht...das kann ich nicht glauben!
 
👎 Leider keine Empfehlung
 

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  • Wir sind alle Menschen und haben auch mal einen schlechten Tag...oder ein Gespräch läuft unter Zeitdruck schief...oder es passiert einfach ein Fehler. Geben Sie Ihren Mitmenschen eine Chance ☮️❤️.