Wiener Netze - Störungsdienst und Techniksupport

⚠️ Aktuelle Störung bei Wiener Netze melden? Hier finden Sie die Hotline, Störungsdienst-Kontakt und Hilfe bei Ausfällen. Jetzt Status prüfen.

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Störungsdienst & Notfall

☎️ Gasnotruf : 128
Bei Gasgeruch nicht in der Wohnung telefonieren!
Öffnungszeiten: Mo – So 00:00 – 24:00
☎️ Stromnetzstörung : 0800 500 600
Öffnungszeiten: Mo – So 00:00 – 24:00
☎️ Gasnetzstörung : 0800 500 868
Öffnungszeiten: Mo – So 00:00 – 24:00
☎️ Fernwärmestörung : 0800 500 751
Öffnungszeiten: Mo – So 00:00 – 24:00
🔗 Barrierefreie Stromstörungsmeldung https://www.wienernetze.at/barrierefrei-einen-stro...
Online-Formular für Personen, denen eine telefonische Meldung aufgrund körperlicher oder psychischer Beeinträchtigung nicht möglich ist.

Allgemeiner Kundendienst

☎️ Kundenservice Telefon : 050 128-10100
Für Fragen zur Stromrechnung ist primär der Energielieferant zuständig.
Öffnungszeiten: Mo – Fr 08:00 – 17:00
📧 Kundenservice E-Mail : info@wienernetze.at
🔗 Online-Services https://service.wienernetze.at/#/dashboard
Erfordert logwien-Account und Zugangsschlüssel.
🔗 Kontaktformular https://www.wienernetze.at/kontaktformular
🔗 Chatbot Mona https://www.wienernetze.at/kontakt
📯 Postanschrift : Erdbergstraße 236, Postfach 422, 1110 Wien
📧 Allgemeiner Schriftverkehr : post@wienernetze.at

Service Treff der Wiener Stadtwerke

📍 Service Treff Spittelau : Spittelauer Lände 45, 1090 Wien
Persönliche Beratung zu allen Dienstleistungen der Wiener Stadtwerke.
Öffnungszeiten: Mo, Di, Mi, Fr: 08:00 – 15:00; Do: 08:00 – 17:30

Riechen Sie Gas?: Wenn Sie Gas riechen, könnte es sich um ein Gasgebrechen handlen. Nehmen Sie dieses immer Ernst und befolgen Sie die folgenden Maßnahmen:
Lüften Sie gut durch: Öffnen Sie Fenster und Türen und sorgen Sie für Durchzug in allen Räumen. Dadurch kann Gas entweichen.
Löschen Sie Flammen: Löschen Sie sofort alle offenen Flammen – zum Beispiel Kerzen oder Zigaretten.
Meiden Sie elektrische Geräte: Betätigen Sie weder Licht- oder Geräteschalter noch die Klingel. Und verwenden Sie kein Telefon oder Handy. Der Grund: An elektrischen Geräten können Funken entstehen, die sich entzünden.
Drehen Sie den Gashahn zu: Schließen Sie sicherheitshalber den Gashahn. Dieser befindet sich meist im Keller des Hauses.
Verlassen Sie das Gebäude: Bei Gasgeruch oder Verdacht auf ein Gasleck sollten Sie das Gebäude sofort verlassen und andere warnen, das Gebäude nicht zu betreten.
Gas-Notdienst alarmieren: Bei Verdacht auf Gasgebrechen rufen Sie den kostenlosen Gas-Notruf 128 an. Diese Hotline ist von 0 bis 24 Uhr für Sie im Einsatz und für Sie gratis – auch wenn es „falscher Alarm“ sein sollte.
Überprüfen Sie die Sicherungskästen: Überprüfen Sie, ob es sich tatsächlich um einen flächendeckenden Stromausfall handelt oder nicht nur um einen Defekt in Ihrer Elektroinstallation. Überprüfen Sie Ihre Sicherungskästen und Schutzschalter.
Hinweise von Wiener Netze: Überprüfen Sie, ob Wiener Netze möglicherweise eine großräumige Störung oder Wartungsarbeiten gemeldet hat, die das Problem verursachen könnten. Überprüfen Sie die offizielle Website von Wiener Netze oder soziale Medien auf entsprechende Meldungen.
Nachbarn kontaktieren: Fragen Sie Nachbarn oder Freunde in der Nähe, ob sie auch von dem Ausfall betroffen sind. So können Sie abschätzen, ob die Ursache bei Ihren eigenen Geräten liegt.
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: Falls das Problem nicht eigenständig behoben werden kann, kontaktieren Sie den Kundenservice von Wiener Netze. Beschreiben Sie das Problem detailliert und folgen Sie den Anweisungen des Supports. Frage Sie nach Ihrer Support Ticket-Nummer oder die Referenznummer des Support-Gesprächs und notieren Sie sich diese Nummer.
Dokumentation und Kommunikation: Halten Sie alle Interaktionen mit dem Kundenservice schriftlich fest. Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und Namen der Supportmitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben. Dies kann bei weiteren Problemen oder Diskussionen über die Rechnung von Vorteil sein.
Geduld und Folgetermin: Seien Sie geduldig während der Problembehebung. Wenn das Problem nicht sofort gelöst werden kann, erkundigen Sie sich nach einem Zeitrahmen für die Lösung und verlangen Sie gegebenenfalls einen Folgetermin, um sicherzustellen, dass das Problem weiterhin bearbeitet wird.
Prüfung der Rechnung: Wenn die Störung längere Zeit anhielt und dies zu Problemen oder Ausfällen führte, überprüfen Sie Ihre Rechnung, um sicherzustellen, dass angemessene Gutschriften oder Kompensationen für die beeinträchtigten Dienste berücksichtigt wurden.

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