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Neukunden & Vertragsstart

🔗 Wechselformular Privatkunde https://www.efriends.at/private/signup/
Wird für Neuanmeldung, Anbieterwechsel, Umzug (neue Adresse) und die Anmeldung einer Photovoltaikanlage (als Produzent) verwendet. Bei Umzug bitte Kundennummer und Technik-Details im Nachrichtenfeld angeben.
🔗 Kostenlose Demoversion https://www.efriends.at/kostenlose-demo/
Zur Prüfung, wer in der Umgebung Strom teilt (relevant für den Netzkostenvorteil).

Offizielle Korrespondenz & Beschwerden

📯 Postanschrift : Nappersdorf 51, 2023 Nappersdorf
Offizielle Adresse für postalische Korrespondenz und formelle Kündigungen.
📧 Allgemeine E-Mail (Impressum/AGB) : office@efriends.at
Für allgemeine Anfragen und Beschwerden gemäß AGB.
🔗 Online-Streitbeilegung (EU ODR) http://ec.europa.eu/odr
Plattform der EU zur Online-Streitbeilegung für Verbraucherbeschwerden.

Allgemeiner Kundendienst & Technischer Support

📧 Support E-Mail : support@efriends.at
Für technische Anfragen (Meter/Watch) kann das Senden eines Fotos des Geräts hilfreich sein. Für den Antrag auf Grundversorgung ist diese Adresse mit dem Betreff 'Antrag auf Grundversorgung' zu verwenden.
☎️ Support Hotline : +43 2953 20102
Öffnungszeiten: Mo-Do: 9-15 Uhr, Fr: 9-12 Uhr
🔗 FAQ / Support Center https://support.efriends.at/hc/de
Umfangreiche Hilfeartikel und Anleitungen zur Technik (Meter, Watch, App) und allgemeinen Fragen.
🔗 Anfrage einreichen (Webformular) https://support.efriends.at/hc/de/requests/new
Webformular zur Einreichung einer Support-Anfrage.

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Zu folgendem Datum:

Externe Schlichtungsstelle: Sollte eFriends nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der E-Control Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit eFriends direkt zu lösen.
Sollte eFriends nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie Unterstützung auf online-kuendigen.at
Prüfen Sie vor Vertragsabschluss die Bindungs- und Kündigungs-fristen. Bei einer Bindungsfrist können Sie sich vorsorglich eine Erinnerung im Kalender erstellen, wenn Sie sich bei Vertragsabschluss noch nicht sicher sind, ob Sie verlängern wollen.
Restlaufzeit und Vertragsstrafen: Prüfen Sie, ob Sie für die Restlaufzeit des Vertrags eine Gebühr zahlen müssen, wenn Sie vorzeitig kündigen. Einige Verträge beinhalten Strafen bei vorzeitiger Kündigung, während andere unter Umständen eine Kündigung ohne Gebühren ermöglichen.
Schriftliche Kündigung: In den meisten Fällen ist eine schriftliche Kündigung erforderlich. Verfassen Sie ein formelles Kündigungsschreiben, in dem Sie Ihren Namen, Adresse, Vertragsnummer und das Datum der Kündigung angeben. Sie sollten auch den Grund für die Kündigung nennen.
Bestätigung einholen: Nachdem Sie Ihre schriftliche Kündigung eingereicht haben, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung von eFriends an, in der das Datum der Kündigung und die endgültige Abrechnung festgehalten sind.
Laufende Zahlungen stoppen: Stellen Sie sicher, dass Sie alle automatischen Abbuchungen oder Überweisungen für regelmäßige Zahlungen von Ihrem Konto stoppen, nachdem die Kündigung wirksam ist.

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