Wiener Netze - Beschwerde und Feedback

☎️ Kontakte bei Wiener Netze für Beschwerden, Reklamationen, Lob und Feedback

• ☎️ Telefonnummer:  +43 800 500 600
  Mo-Do 08:00-15:00, Fr 08:00-12:00
• 📧 E-mail Adresse:  beschwerden@wienernetze.at
  

• Vollständige Informationen: Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kunden-/Vertragskonto-Nummer, Zählpunkt-Nummer und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich die Beschwerde bezieht.
• Externe Schlichtungsstelle: Sollte Wiener Netze nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der E-Control Austria .
  Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Wiener Netze direkt zu lösen.
• Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Wiener Netze überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Wiener Netze in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
• Kontaktieren Sie Wiener Netze: Sie sollten Wiener Netze direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
• Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
• Frist setzen: Wenn Wiener Netze nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

• ☎️ Telefonnummer:  +43 50 128-10100
  Mo–Fr 08:00-17:00
• 📧 E-mail:  info@wienernetze.at
  
• 🔗 Kundenportal Login:  https://service.wienernetze.at/#/dashboard
  
• 🔗 Rückruf vereinbaren:  https://www.wienernetze.at/allgemeine-anfragen
  
• 📍 Kundenzentrum Wien:  Spittelauer Lände 45, 1090 Wien
  Mo, Di, Mi, Fr 08:00–15:00, Do 08:00–17:30
• 📯 Postadresse:  Wiener Netze GmbH, Erdbergstraße 236, A-1110 Wien
  

Hinweise zu den Kontakt-Informationen:

Die Inhalte dieser Seite wurden zum letzten Mal am 2024-02-02 auf den aktuellen Stand gebracht.

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