Stadtwerke Kapfenberg - Beschwerde und Feedback

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Reklamationsmanagement

☎️ Reklamation Telefon : 03862 23516-2701
📧 Reklamation E-Mail : reklamation@stadtwerke-kapfenberg.at

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☎️ Kundenservice Strom & Gas : 03862 23516-2424
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📧 Kundencenter E-Mail : kundencenter@stadtwerke-kapfenberg.at
📍 Kundenzentrum Persönlich : Stadtwerkestraße 6, 8605 Kapfenberg
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Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 07.00 – 15.00 Uhr
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RedZac Elektroshop & Reparaturservice

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📧 Elektroshop E-Mail : elektroshop@stadtwerke-kapfenberg.at
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Brennstoffe & Tankstelle

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📧 Brennstoffe E-Mail : brennstoffe@stadtwerke-kapfenberg.at
🔗 Brennstoff Anfrageformular https://www.stadtwerke-kapfenberg.at/anfrage-brenn...
☎️ Tankstelle Telefon : 03862 23516-2203
Öffnungszeiten: Montag – Freitag: 08.00 – 18.00 Uhr, Samstag: 08.00 – 12.00 Uhr
📧 Tankstelle E-Mail : tankstelle@stadtwerke-kapfenberg.at

Bestattung Kapfenberg

☎️ Bestattung Telefon : 03862 23926
Öffnungszeiten: Bürozeiten: Montag – Freitag: 07.00 – 15.00 Uhr
☎️ Bestattung Notfall Mobil : 0676 83516-2930
Rund um die Uhr erreichbar.
📧 Bestattung E-Mail : bestattung@stadtwerke-kapfenberg.at
📍 Bestattung Persönlich : Friedhofweg 10, 8605 Kapfenberg

Was ist aus Ihrer Sicht passiert?

Betreff (z.B. Kosten, Unfreundlichkeit)

Versuchen Sie den Vorfall möglichst neutral (bitte um Höflichkeit) und kompakt (ca. 5 Sätze) zu schildern:

Schilderung

Referenznummer (z.B. Bestell-Nr., Polizze)

Wann hat der betroffene Geschäftsfall begonnen?

Datum

Uhrzeit

Ich möchte eine Adresse angeben, wo der Beschwerdefall passiert ist:

Straße

Hausnr

Stiege

Tür

Postleitzahl

Ort

Staat

Was waren die Auswirkungen für Sie?

Gesundheitlicher Schaden

z.B. Verletzung, Schmerzen

Sachschaden

Was wurde beschädigt?

Finanzieller Schaden

z.B. 123,50

Euro

Zeitverlust (z.B. Wartezeit)

z.B. 14 Tage Wartezeit

Ärgernis & Unannehmlichkeiten

z.B. Rufschädigung, sorgloser Daten-Umgang

Ihre Vorschläge für Lösung bzw. Wiedergutmachung:

z.B. Ersatzprodukt, Abgeltung der Wartezeit

Ihre Kontaktdaten:

Vornamen

Nachname

Anrede

akad. / berufl. Titel

Ihre aktuelle Email

Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)

Ich sende diese Nachricht für jemand anderen (KundIn ist jemand anders)

Ihre Kundennummer

Nachricht senden an:

Empfänger bei Stadtwerke Kapfenberg

Prüfen Sie bitte:

Kundendaten (Vorname, Nachname, E-Mail) müssen korrekt sein und sollen den Daten entsprechen, die Stadtwerke Kapfenberg gespeichert hat.
Sie müssen die Nachricht freigeben, bevor diese an Stadtwerke Kapfenberg versendet werden kann. Dazu benötigen Sie Zugriff auf das E-Mail-Postfach wie unter "Ihre Kontaktdaten:" angegeben.
Ihre Daten werden vertraulich behandelt niemals veröffentlicht oder gespeichert und ausschließlich an Stadtwerke Kapfenberg zugestellt. Unter folgendem Link erhalten Sie alle Informationen zum Datenschutz auf Serbliss.at.

Ich akzeptiere die Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) von Serbliss.at

Vollständige Informationen: Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer, Vertragskonto-Nummer und ggfs. die Geschäftsfall-Nummeran, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Externe Schlichtungsstelle: Sollte Stadtwerke Kapfenberg nicht reagieren, oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen, erhalten Sie gegebenenfalls Unterstützung bei der E-Control Austria .
Wichtig ist, dass sie zuvor nachweislich einen Versuch unternommen haben, das Problem mit Stadtwerke Kapfenberg direkt zu lösen.
Überprüfen Sie die AGB: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, sollten Sie die allgemeinen Geschäfts-Bedingungen (AGB) von Stadtwerke Kapfenberg überprüfen, um sicherzustellen, dass das Problem tatsächlich einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt. In einigen Fällen kann es sein, dass Stadtwerke Kapfenberg in seinen Bedingungen bestimmte Einschränkungen hat, die die Beschwerde ungültig machen.
Kontaktieren Sie Stadtwerke Kapfenberg: Sie sollten Stadtwerke Kapfenberg direkt kontaktieren und das Problem erklären. Wählen Sie dabei am besten eine Kontaktart, bei der Sie die Kontaktaufnahme nachweisen können und eine schriftliche Kopie des Verlaufs aufzeichnen können (z.B. E-Mail, Fax). Lassen Sie sich den Erhalt der Beschwerde rückbestätigen. Geben Sie bei der Beschwerde Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und ggfs. Bestellnummer an, auf die sich die Beschwerde bezieht.
Neutrale Schilderung: Schildern Sie möglichst neutral, was aus Ihrer Sicht passiert ist und welche Probleme Ihnen dadurch entstanden sind. Versuchen Sie bei den Fakten zu bleiben, übertreiben Sie nicht und vermeiden Sie Beschuldigungen oder Unterstellungen. Diejenigen, die Ihre Beschwerde bearbeiten, waren nicht persönlich in den beanstandeten Fall involviert. Machen Sie es diesen BearbeiterInnen möglichst leicht Ihnen zu helfen.
Frist setzen: Wenn Stadtwerke Kapfenberg nicht innerhalb einer angemessenen Zeitspanne (z.b. 3 Wochen) antwortet oder das Problem nicht löst, sollten Sie eine Frist (z.B. weitere 2 Wochen) setzen, bis zu der das Problem gelöst sein muss. Dies sollte nachweisbar (z.B. schriftlich oder rückbestätigt) erfolgen.

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